Política de cancelaciones y reembolsos

La presente Política de cancelaciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a las entradas adquiridas para los eventos comercializados por EVENTOS MURCIA 2022 SL, bajo el nombre comercial ÁGORA EVENTOS Y CELEBRACIONES.

Las compras de entradas son definitivas. Una vez confirmada la compra, el comprador no podrá cancelarla voluntariamente ni solicitar la devolución del importe abonado, salvo en aquellos supuestos en los que la devolución resulte obligatoria conforme a la legislación aplicable.

1. Carácter definitivo de la compra

Una vez completado correctamente el proceso de compra y confirmado el pago, la entrada quedará emitida y la operación tendrá carácter definitivo.

ÁGORA EVENTOS Y CELEBRACIONES no admite cancelaciones, cambios ni devoluciones solicitadas voluntariamente por el comprador, salvo que exista una obligación legal de realizar dicha devolución.

Antes de confirmar la compra, la persona usuaria deberá comprobar cuidadosamente todos los datos introducidos, incluyendo especialmente:

• El evento seleccionado.
• La fecha del evento.
• El número de entradas adquiridas.
• El tipo o modalidad de entrada.
• El nombre y apellidos de las personas asistentes.
• El DNI, NIE o documento identificativo, cuando corresponda.
• La dirección de correo electrónico facilitada.
• El precio y los gastos asociados a la compra.

2. Ausencia de derecho de desistimiento

Las entradas comercializadas a través de esta plataforma corresponden a servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento que se prestan en una fecha o periodo de ejecución específicos.

De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a este tipo de servicios cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.

En consecuencia, la persona compradora no dispone de un plazo de catorce días para cancelar libremente la adquisición de una entrada.

3. Imposibilidad de asistencia por parte del comprador

La imposibilidad de asistir al evento por circunstancias personales del comprador o de cualquiera de las personas para las que se hayan adquirido entradas no dará derecho a cancelación, cambio o reembolso.

A título meramente ejemplificativo, no procederá devolución por:

• Enfermedad o indisposición de la persona asistente.
• Cambios de planes o compromisos personales.
• Problemas laborales o familiares.
• Viajes, desplazamientos o imposibilidad de transporte.
• Pérdida de vuelos, trenes u otros medios de transporte.
• Condiciones meteorológicas que dificulten el desplazamiento pero no provoquen la cancelación oficial del evento.
• Compra accidental, duplicada o realizada por error por parte del comprador.
• No haber comprobado previamente la fecha, horario, ubicación o demás características anunciadas del evento.
• No cumplir los requisitos de edad o de acceso que hubieran sido informados previamente.
• No disponer de la documentación necesaria para acceder al evento.
• Ser expulsado o no ser admitido por incumplimiento de las condiciones legales de acceso, admisión o permanencia.

La contratación de alojamiento, transporte u otros servicios adicionales para acudir al evento se realiza bajo responsabilidad de la persona asistente y se regirá por las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.

4. Entradas nominativas

Cuando las entradas tengan carácter nominativo, deberán utilizarse por la persona cuyos datos figuren asociados a cada entrada.

La imposibilidad de utilización de una entrada nominativa por parte de su titular no dará lugar por sí sola a un derecho de devolución.

Cualquier posibilidad de modificación de los datos del asistente, cuando se encuentre habilitada por ÁGORA EVENTOS Y CELEBRACIONES, estará sujeta a las condiciones específicas y plazos que se indiquen en la plataforma.

La existencia de un mecanismo de cambio de titularidad, en caso de ofrecerse, no implica la existencia de un derecho de cancelación ni de reembolso.

5. Errores en los datos introducidos

Es responsabilidad del comprador revisar los datos facilitados antes de finalizar la operación.

Un error cometido por la persona usuaria al introducir el nombre, apellidos, documento identificativo, correo electrónico u otros datos no dará derecho automáticamente a la cancelación de la compra ni al reembolso.

Si se detecta un error, la persona compradora podrá contactar con ÁGORA EVENTOS Y CELEBRACIONES a través de soporte@agoranochevieja.com.

Cuando técnica y legalmente sea posible, ÁGORA EVENTOS Y CELEBRACIONES podrá corregir determinados datos sin que ello implique la cancelación de la entrada ni la devolución de su importe.

6. Entradas no utilizadas

La no utilización de una entrada, cualquiera que sea la causa, no dará derecho a su devolución una vez celebrado el evento.

Tampoco procederá devolución cuando la persona asistente llegue después de la hora límite de acceso establecida, abandone voluntariamente el recinto o no pueda volver a acceder cuando las condiciones del evento no permitan la reentrada.

7. Denegación de acceso

No procederá la devolución del importe de la entrada cuando la denegación de acceso sea consecuencia del incumplimiento por parte del asistente de los requisitos legales o de las condiciones de admisión previamente informadas.

Esto incluye, entre otros supuestos, la imposibilidad de acreditar la edad o identidad cuando resulte obligatorio, la utilización de una entrada inválida o ya utilizada, el incumplimiento de los requisitos aplicables a menores de edad o cualquiera de las circunstancias previstas en la Política de acceso y admisión.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando la denegación de acceso sea improcedente o contraria a la legislación aplicable.

8. Cancelación del evento

Si el evento fuera cancelado definitivamente antes de su celebración, EVENTOS MURCIA 2022 SL actuará conforme a las obligaciones de devolución que resulten exigibles de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando proceda legalmente el reembolso, se informará a las personas afectadas del procedimiento, plazo y medio mediante el que se realizará.

El reembolso comprenderá las cantidades que legalmente corresponda devolver en relación con la entrada adquirida.

Salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa, EVENTOS MURCIA 2022 SL no asumirá los gastos indirectos o adicionales que la persona asistente hubiera contratado con terceros, tales como transporte, alojamiento, restauración o servicios similares.

9. Modificación del evento

Determinados aspectos secundarios del evento podrán experimentar ajustes por necesidades organizativas, técnicas, artísticas o de seguridad, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

Las modificaciones que no tengan carácter esencial y que no alteren sustancialmente la naturaleza del servicio contratado no darán derecho automático a la cancelación de la entrada o al reembolso.

Cuando se produzca una modificación que tenga la consideración legal de esencial y de ella derive un derecho de devolución para el consumidor, EVENTOS MURCIA 2022 SL respetará dicho derecho y comunicará el procedimiento aplicable.

10. Aplazamiento o cambio de fecha

Si por razones organizativas, de seguridad, fuerza mayor u otras causas justificadas el evento se aplazara o trasladara a una nueva fecha, ÁGORA EVENTOS Y CELEBRACIONES informará a los compradores de las condiciones aplicables a las entradas ya adquiridas.

Las entradas podrán mantenerse válidas para la nueva fecha cuando ello resulte legalmente procedente.

Si el cambio otorgara legalmente a la persona consumidora el derecho a solicitar un reembolso, este derecho será respetado en los términos exigidos por la normativa aplicable.

11. Fuerza mayor

En caso de que la celebración del evento resulte afectada por hechos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de EVENTOS MURCIA 2022 SL, se actuará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas del caso.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse, entre otras, decisiones de las autoridades competentes, emergencias, riesgos graves para la seguridad, fenómenos meteorológicos extremos, incidencias que afecten gravemente al recinto o circunstancias similares.

La existencia de una causa de fuerza mayor no implicará automáticamente una exclusión de los derechos que legalmente correspondan a las personas consumidoras.

12. Gastos de gestión

Los gastos de gestión forman parte de las condiciones económicas informadas al comprador antes de confirmar la operación.

En las cancelaciones voluntarias del comprador, que no están admitidas, no procederá la devolución de la entrada ni de los gastos asociados a la operación.

Cuando exista legalmente un derecho de reembolso derivado de la cancelación o modificación del evento, se devolverán las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas de la operación.

13. Reembolsos procedentes

Cuando excepcionalmente exista un derecho legal de devolución, el reembolso se efectuará, siempre que resulte posible, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

ÁGORA EVENTOS Y CELEBRACIONES podrá solicitar la información estrictamente necesaria para identificar la operación y tramitar correctamente la devolución.

Los plazos de recepción efectiva del importe pueden depender también de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.

14. Solicitudes y reclamaciones

Para comunicar una incidencia relacionada con una compra puede contactar con:

• Correo electrónico: soporte@agoranochevieja.com
• Teléfono: 650438799

La comunicación de una solicitud de cancelación por parte del comprador no implica su aceptación cuando no exista un derecho legal de devolución.

Las personas consumidoras conservarán en todo caso el derecho a formular las reclamaciones que les reconozca la legislación vigente.

15. Resumen de la política

• La compra es definitiva.
• El comprador no puede cancelar voluntariamente una entrada una vez confirmada la compra.
• No se realizan devoluciones por imposibilidad personal de asistir al evento.
• No existe el derecho general de desistimiento de 14 días aplicable a otras compras online.
• Únicamente se realizarán devoluciones cuando exista una obligación legal de hacerlo.

16. Datos del responsable

• Razón social: EVENTOS MURCIA 2022 SL
• Nombre comercial: ÁGORA EVENTOS Y CELEBRACIONES
• NIF / CIF: B30574321
• Domicilio: CEHEGIN ( LA POLVORISTA ), 4
• Correo de atención al cliente: soporte@agoranochevieja.com
• Teléfono: 650438799

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.